Encontre o responsável certo e saiba como agir. Entre com seu email e senha do NexusLOS para começar.
Todos os setores podem consultar. A equipe de T.I também pode criar e atualizar os fluxos.
Busque com as palavras usadas pela operação. Abra um resultado para seguir as perguntas e encontrar o responsável.
Vale para todos os setores e cargos, nos dois sistemas.
Chamado sem triagem volta. Chamado que era regra de negócio ocupa a fila do defeito que está travando outra pessoa.
De 40 sintomas catalogados, 35 têm dono fora da T.I.
Quando o sintoma não estiver no catálogo. Pare na primeira pergunta que responder sim.
O número errado é digitado no Nexus por alguém daqui?
ETA, CPT, LT/VRID, origem e destino chegam da planilha. Posição, macro e KM, da Raster. Cadastro e checklist, do GRIS.
A tela escreveu um motivo para o bloqueio?
Se há motivo escrito, o sistema está funcionando — e nomeando o dono.
Outra pessoa, em outro perfil, consegue ver ou fazer?
Tela vazia, botão inerte e registro invisível quase sempre são fila, filtro ou permissão.
Você consegue provar com print e o código da viagem?
Tela de erro, conta que não fecha à vista, sistema fora do ar para todos.
Se o campo não nasce no Nexus, a T.I não tem o que corrigir nele. Esta é a seção que encerra sozinha a maior parte das dúvidas.
| Campo na tela | Fonte | Atualiza | Quem corrige |
|---|---|---|---|
| ETA origem, CPT, ETA destino | Planilha, só na criação | — | Programação |
| LT / VRID, origem, destino, perfil | Planilha, só na criação | — | Programação |
| Qt. pacotes | Planilha — único campo que o ciclo reescreve | 10 min | Acompanha a planilha |
| Posição do veículo | Raster | 2 min | Raster · Monitoramento |
| Macros | Raster | ~16 min | Motorista aponta — não volta atrás |
| Frota, KM e previsão | Raster | 15 min | Raster · Monitoramento |
| Cadastro, CNH, checklist | GRIS | contínuo | Cadastros / GRIS |
| Teto, target e valores BID | Planilha BID | na leitura | Financeiro / Controladoria |
| Valor da viagem | Nexus | imediato | Programação / Compras |
| Status, ocorrência, marcos | Nexus | imediato | Monitoramento |
Ciclo não é atraso. Dado que mudou na fonte há 3 minutos ainda não chegou — é o desenho. Só vire chamado depois de duas voltas do ciclo.
Nenhum item abaixo é chamado. São atribuições do setor, nos dois sistemas.
Família D. Abra no sistema de chamados — é o canal oficial e o único que gera registro.
Sistema fora do ar para todos, login bloqueado no setor inteiro, perda de dado confirmada. Operação parada.
Erro na tela ao salvar, conta comprovadamente errada, integração parada além de duas voltas do ciclo.
Comportamento estranho sem travar o trabalho, ajuste de layout, sugestão de melhoria, dúvida sobre regra.
O fluxo da aba Triagem monta este bloco pronto para você, já com o caminho percorrido.
Escolha um fluxo na lista para editar ou clique em Criar fluxo. Preencha os dados, monte as perguntas e salve como rascunho antes de publicar.
Últimos 30 dias. Cada entrada é um login, e o login vale 12 horas.
O que você escreve aqui vira a resposta que a operação vai dar no grupo. Este guia é para quem tem o botão de salvar.
Antes de tudo: esse caso merece existir? Um card novo se justifica quando o sintoma chega repetido e a triagem dele é sempre a mesma. Dúvida que aconteceu uma vez não vira card — vira resposta no grupo. Catálogo inchado é catálogo que ninguém procura.
| Campo | O que é | Erro comum |
|---|---|---|
| Família | De onde nasce o problema: A fonte externa, B regra funcionando, C acesso e tela, D defeito. | Marcar D porque a pessoa disse que é erro. D é defeito de código; as outras três têm dono fora da T.I. |
| Veredito | O selo do card: não é T.I, é T.I, ou depende. | Usar Depende por insegurança. Depende é para caso que realmente bifurca — se todo caminho termina no mesmo dono, não depende. |
| Título | O que a pessoa diz, com as palavras dela: “o ETA está diferente”. | Escrever o diagnóstico (“divergência de ETA entre fontes”). Ninguém busca por isso — busca pelo sintoma. |
| Resumo | A linha que abre o card, dizendo o que ele decide. | Repetir o título com outras palavras, em vez de dizer o que a triagem separa. |
| Por quê | A razão de o sistema se comportar assim. É a parte que convence. | Descrever o sintoma de novo em vez de explicar a causa. |
| Confira antes | O que a pessoa checa na tela antes de acionar alguém. | Pedir o que só a T.I enxerga (log, banco). Tem que ser verificável por quem está na operação. |
| Dono | Quem resolve quando a triagem termina. | Nome de pessoa. Use o setor — gente muda de função, e o card fica. |
| Tags | Termos pelos quais alguém buscaria isso. | Esquecer o jeito “errado” de falar. Se a operação chama de “SPX travado”, isso é tag. |
| Resposta pronta | O texto que a pessoa copia e cola no grupo. | Preencher em caso de T.I — o sistema recusa. Caso de T.I vai por chamado, que deixa registro. |
Use os cartões em “Monte as perguntas”. Escolha o destino de cada resposta nos seletores. O JSON é opcional, na seção avançada. Cada cartão é uma pergunta, e a primeira (posição 0) é por onde a triagem começa.
[
{
"q": "A tela mostra uma mensagem escrita de bloqueio?",
"ajuda": "Olhe o topo da tela e a área do botão que você usou.",
"sim": { "fim": true, "v": "no", "who": "Supervisão do setor",
"diz": "A regra está funcionando e nomeia o dono. Acione o setor da mensagem.",
"reply": "A tela informa o motivo — vou acionar o setor responsável." },
"nao": 1,
"nsei": { "fim": true, "v": "maybe", "who": "Supervisão do setor",
"diz": "Conferir a tela com a supervisão antes de definir o dono.",
"reply": "" }
},
{
"q": "Outra pessoa, em outro perfil, consegue fazer a mesma coisa?",
"ajuda": "Peça para alguém do mesmo time tentar na tela dela.",
"sim": { "fim": true, "v": "no", "who": "Supervisão do setor",
"diz": "É recorte de perfil ou fila. A supervisão ajusta o acesso.",
"reply": "Outro perfil consegue — é acesso. Vou pedir ajuste à supervisão." },
"nao": { "fim": true, "v": "yes", "who": "T.I",
"diz": "Abra chamado com print, código da viagem e horário aproximado.",
"reply": "" },
"nsei": { "fim": true, "v": "maybe", "who": "Supervisão do setor",
"diz": "Testar com outro perfil antes de abrir chamado.",
"reply": "" }
}
]"nao": 1 manda para a pergunta de índice 1), ou um desfecho, que encerra
dizendo de quem é a vez.Não são estilo: o salvar recusa e diz qual nó está errado. Cada uma existe por um motivo.
| Regra | Por que existe |
|---|---|
Toda pergunta tem q e ajuda |
Sem o “onde olhar”, só responde quem já sabia a resposta — e essa pessoa não precisava do fluxo. |
As três respostas existem: sim, nao, nsei |
Resposta faltando trava a pessoa no meio da triagem. |
nsei sempre encerra, e sempre com "v": "maybe" |
Quem não conseguiu verificar tem pendência, não resposta. Mandar essa pessoa para outra pergunta, ou entregar um setor com ar de certeza, produz chamado errado. |
| Número sempre aponta para frente | Apontar para trás fecha laço: a triagem gira e nunca termina. |
Desfecho tem who, diz e v válido |
Terminar sem dono é terminar sem resposta — “de quem é a vez?” é a razão do site existir. |
Desfecho de T.I ("v": "yes") tem reply vazio |
Mensagem pronta convida a acionar por Telegram o que precisa de chamado — e o chamado é o que deixa registro. |
A regra que o sistema não consegue cobrar: toda pergunta tem que ser respondível olhando a tela. É a que mais estraga árvore. “O ETA foi alterado pelo cliente?” não serve — quem sabe responder isso não precisava do fluxo. “A coluna ETA origem e a CPT mostram horários diferentes?” serve: é olhar e responder.
Nenhuma é defeito.
| O que acontece | O que significa |
|---|---|
| “Caso protegido. Confirme a edição para gravar.” | Os 40 casos originais nasceram de leitura do código e foram corrigidos pela operação. A confirmação existe para você não desfazer sem querer uma verificação que custou caro. Confirmando, grava normal. |
| Salvei e o caso não apareceu na Triagem | Está como rascunho: Publicado desmarcado. Rascunho fica só no editor. |
| Editei e a operação continua vendo o texto antigo | A página que a operação usa é gerada no deploy. A mudança entra na próxima publicação do site — não é cache do navegador dela. |
Remover quase nunca é a resposta. Caso que deixou de valer vira rascunho — desmarque Publicado: some da triagem e o histórico fica. Remover apaga a árvore junto, e não tem desfazer.